Disseny UX: com millorar l’experiència de l’usuari amb dades reals

Descobreix com les dades poden transformar el disseny UX per oferir experiències d'usuari més precises i efectives. Aprèn les millors pràctiques per prendre decisions basades en dades en el disseny d'interfícies i optimitzar la satisfacció de l'usuari.

A CaixaBank Tech, el nostre objectiu va més enllà de crear interfícies visualment atractives; ens enfoquem a dissenyar experiències funcionals i efectives que realment impactin en cada usuari.

Per aconseguir-ho, les dades són el nostre aliat essencial. A través de l’anàlisi i el monitoratge, cada decisió de disseny es pren basant-se en fets concrets, cosa que permet una experiència més precisa i efectiva.

Com les dades guien el disseny UX

Les dades ens proporcionen un marc sòlid que no limita la creativitat, sinó que la potencia. En comptes de ser un obstacle, els números són la brúixola que ens orienta cap a fites clares i resultats mesurables. Aquesta combinació de creativitat guiada per dades assegura que cada tria estigui alineada amb objectius tangibles i mesurables.

La diferència entre el que els usuaris diuen i el que realment fan

Un aspecte fonamental per entendre en el disseny de productes és que el que els usuaris diuen no sempre coincideix amb el que fan realment quan fan servir les aplicacions. En entrevistes o enquestes, els usuaris poden expressar preferències o intencions que després no reflecteixen el seu comportament en l’ús diari. És aquí on entra en joc el monitoratge del comportament real: observar i analitzar què fan, més enllà del que ens expliquen.

Aquesta anàlisi profunda ens permet prendre decisions basades en fets i no només en percepcions. Per exemple, un usuari pot expressar que troba intuïtiu cert flux de treball, però el monitoratge pot revelar que agafa rutes més llargues o complexes per completar una tasca. Aquestes dades ens permeten ajustar i optimitzar el disseny per reflectir el comportament real, no només les expectatives.

Mesurar l'impacte de cada canvi: millores basades en dades

Un dels aspectes més emocionants del disseny basat en dades és veure com cada ajust impacta en l’experiència de l’usuari. Eines com ara mapes de calor, anàlisi de clics i taxes d’abandonament ens permeten validar les nostres decisions i fer-hi ajustos en temps real. Aquestes eines de monitoratge ens ajuden a adaptar el disseny de manera precisa i ens permeten enfocar-nos a millorar l’experiència de cada segment d’usuari i cada operativa específica.

El poder de les dades en decisions de disseny

El disseny sovint es compara amb el futbol: tothom té una opinió! Però quan es tracta d’UX, les opinions es poden allargar sense un acord clar. Aquí és on entren les dades, que eliminen la subjectivitat i ens ajuden a prendre decisions objectives.

L’«opinàtica» pot ser útil, però les dades ofereixen respostes concretes i mesurables que faciliten un disseny més efectiu i alineat amb les necessitats reals de l’usuari.

Anticipar-se als problemes: identificació d'obstacles abans que apareguin

Les dades també ens permeten predir problemes abans que afectin l’usuari. Analitzant patrons, com ara rutes repetitives o temps d’espera, podem anticipar i resoldre possibles friccions en l’experiència. Si un formulari genera errors freqüents o una tasca demana massa temps, les dades ens permeten intervenir de manera proactiva i assegurar una experiència fluida i eficient.

A CaixaBank Tech, creiem que aquest cicle d’anàlisis i ajustos continus no tan sols millora la satisfacció de l’usuari, sinó que impulsa la innovació i assegura un impacte positiu.

A través de l’ús intel·ligent de les dades, no només optimitzem l’experiència en una única aplicació, sinó que generem beneficis i aprenentatges aplicables a futurs projectes, alineant-nos sempre amb les necessitats reals dels nostres usuaris.