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Cómo será tu día a día…
El equipo de Commercial es el responsable del desarrollo de todas las herramientas comerciales que usan los empleados y empleadas de CaixaBank en su relación con los clientes.
Dentro de esta área tenemos diferentes ámbitos como el principal sistema informacional de clientes (Ficha Cliente), que ofrece servicios transversales a gran parte de los sistemas de CaixaBank, la herramienta que permite la comunicación segura y ágil entre clientes y empleados (Muro), el sistema QlikSense de analítica de datos para la red comercial (conocido como Mis Ventas), la gestión de campañas para la Obra Social de CaixaBank, el CRM de Salesforce para la relación con clientes (denominado Mis Clientes) o toda la gestión y medición de la experiencia del cliente NPS (con las encuestas con LimeSurvey o el Close The Loop en NRT).
¿En qué proyectos?
En CaixaBank Tech sabemos lo importante que es poder escuchar y hablar con nuestros clientes por canales directos. Por esta razón, hemos creado herramientas como Muro, que nos permite establecer canales digitales de comunicación inmediata y segura desde la app de Caixabank y Whatsapp.
En Muro, queremos seguir apostando por la innovación y facilitar esta comunicación, con el fin mejorar la satisfacción del cliente y aumentar los medios de los que disponen los gestores para gestionar su día a día. Por ellos usamos tecnologías open y metodologías agile para estar a la vanguardia de las entidades financieras. Reforzando además estos canales con soluciones de LLM como chatGPT para generar respuestas útiles para clientes y gestores.
¿Cuáles serán tus funciones?
Las tareas que te encontrarás en tu día a día son:
- Proyectos con visión omnicanal con co-responsabilidades con múltiples canales de comercialización.
- Construcción de proyectos cross a la organización con alto grado de integración con diferentes plataformas tecnológicas o integración o uso de servicios financieros y asegurador.
- Participar en la construcción de soluciones disruptivas que unan el negocio bancario con la tecnología.
- Mejora continua de la herramienta de Muro, siguiendo best practices de usabilidad y diseño.
- Arquitectura OpenNow. Escalado de aplicaciones, Apificación y uso de microservicios.
- Implementación de reglas y controles de Data Quality, y su monitorización y seguimiento a través de los dashboards y cuadros de mando correspondientes.
- Monitorización y gestión de pruebas a realizar antes de la promoción de nuevo software.
- Mejora continua con la optimización de procesos aplicativos y detección de ineficiencias
- Colaborar de forma activa con los distintos equipos, internos y externos, que estén implicados en los diferentes proyectos de los que seas responsable
- Colaborar y alinearse con los distintos equipos involucrados en la estrategia tecnológica global/entidad.
Si te apasiona…
- Diseñar proyectos enfocados a aplicación práctica y colaborar en implementaciones complejas de gran envergadura y con muchos ámbitos relacionados.
- Liderar y toma de decisiones relacionadas con el proyecto global end-to-end y su avance.
- Definir métricas realistas enfocadas a medir el avance de los desarrollos y el rendimiento del servicio, reconociendo los costes asociados.
- Diseñar las soluciones de definición con todos los stakeholders implicados.
- Identificar los riesgos técnicos y proporcionar estrategias de mitigación.
Requisitos y competencias clave:
- Ingeniería en informática o Telecomunicaciones, Licenciado en Matemáticas, Física o equivalentes.
- Inglés nivel medio oral y escrito.
- Experiencia en puestos similares. Se valorará haberlo desarrollado en alguna entidad financiera o aseguradora.
- Se valorará haber trabajado en metodologías ágiles (scrum, Kanban o similares) y herramientas de gestión (Clarity PPM, Confluence, Jira, …).
- Experiencia en tecnología Qliksense, modelado de datos, Kafka, Salesforce, APIs, …
- Conocer la existencia de estándares de código.
- Capacidad para trabajar en equipo.
- Capacidad de adaptarse a las necesidades del proyecto o cliente, y gestionar la presión.
- Comunicar y escuchar de manera activa, entendiendo a la vez que permitiendo que los compañeros se expresen por sí mismos.
- Conocer las técnicas para el escalado de procesos, alta disponibilidad y compartición de carga para gestionar de manera apropiada la evolución de los proyectos.
- Capacidad de diseñar una estrategia a corto (3 meses) y medio plazo (6-9 meses) en los proyectos que gestiona.
- Se valorará conocimientos de lenguajes de programación y gestión de BBDD.
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