Arquitecte
Salesforce

Desenvolupem projectes amb una visió 360º sobre la plataforma Salesforce del banc, per oferir eines àgils i completes de gestió comercial per als gestors, així com una atenció al client omnicanal a través dels contact centers o centres de suport digital.
En una de les implantacions de Salesforce més grans d’Europa —tant pel nivell d’adopció com per funcionalitats— és imprescindible realitzar un bon govern i una definició òptima de l’estratègia.

Com serà el teu dia a dia…

• Liderar el disseny i la implantació de solucions amb una visió omnicanal, en col·laboració amb múltiples canals i aplicacions de l’organització.
• Participar en el desenvolupament de solucions basades en Salesforce, integrades amb l’arquitectura tecnològica de CaixaBank.
• Aportar una visió estratègica sobre els diferents projectes Salesforce del banc, mantenint-te actualitzat/ada sobre les novetats de cada nova release del fabricant.
• Dissenyar solucions Salesforce alineades amb les best practices del fabricant i amb l’arquitectura i els estàndards definits pel Centre d’Excel·lència de CaixaBank Tech.
• Proposar solucions específiques per a la resolució de problemes complexos, garantint el compliment de les millors pràctiques del fabricant i del Centre d’Excel·lència.
• Definir solucions tecnològiques sostenibles que donin resposta a les necessitats del negoci, considerant el consum de recursos, la mantenibilitat i l’escalabilitat.
• Identificar riscos tècnics i definir estratègies eficaces de mitigació.
• Validar el disseny del programari mitjançant metodologies i pràctiques de verificació adequades.
• Fer un seguiment proactiu dels límits de la plataforma i dels processos desenvolupats, liderant les accions necessàries per garantir-ne l’estabilitat i el rendiment òptim.
• Mantenir-te actualitzat/ada sobre les noves funcionalitats de Salesforce, especialment en Service Cloud, Sales Cloud, Financial Services Cloud, així com en Agentforce i Data Cloud.
• Utilitzar eines de gestió per recopilar, analitzar i reportar mètriques de rendiment i consum de la plataforma.
• Liderar proof of concepts i promoure solucions tècniques innovadores.
• Col·laborar amb els diferents stakeholders per identificar novetats de producte susceptibles d’incorporar-se als projectes.

Requisits i competències clau

• Titulació superior en Enginyeria Informàtica o Telecomunicacions.
• Experiència mínima de 5 anys en implantacions Salesforce en entorns complexos.
• Experiència demostrable com a Arquitecte/a de Solucions en implementacions de Salesforce Service Cloud i Financial Services Cloud en organitzacions de gran escala (més de 2.000 usuaris), integrades amb sistemes legacy.
• Experiència en entorns de proves complexos, incloent-hi automatització de proves.
• Experiència prèvia en rols similars.

Certificacions recomanables:

• Salesforce Technical Architect (Application Architect i/o System Architect).
• Salesforce Consultant Certification (Service Cloud i/o Sales Cloud).
• Salesforce Administrator.
• Mínim 5 certificacions oficials de Salesforce.

Coneixements i habilitats

• Sòlids coneixements en entorns cloud, tecnologies web i bases de dades.
• Alt nivell d’expertesa en el disseny, presentació i defensa d’arquitectures d’alt nivell (HLD) i de baix nivell (LLD).
• Capacitat per avaluar i decidir sobre les millors opcions tècniques que garanteixin la viabilitat, escalabilitat i sostenibilitat dels projectes.
• Capacitat d’interlocució amb àrees tècniques transversals (arquitectura, infraestructura, seguretat) al llarg de tot el cicle de vida del projecte.
• Coneixement del mercat i visió funcional/tècnica dels projectes gestionats.
• Habilitat per facilitar una comunicació oberta i eficaç entre stakeholders, actuant com a punt de referència i desenvolupant estratègies de stakeholder engagement.
• Capacitat per oferir feedback constructiu que faciliti la comprensió i doni suport a la presa de decisions.
• Elevat sentit de la integritat i la responsabilitat, identificant amenaces i promovent-ne la mitigació.
• Capacitat per anticipar-se a canvis i riscos potencials.
• Orientació al negoci, amb habilitat per comprendre i traduir necessitats en solucions tècniques.
• Excel·lents habilitats de comunicació i influència, incloent parlar en públic, persuadir i transmetre estratègies escalables a diferents geografies.
• Alta capacitat de resolució de problemes complexos.
• Habilitat per treballar en entorns multidisciplinaris, fomentant un flux constant d’informació i col·laboració.
• Flexibilitat i capacitat d’adaptació, demostrant resiliència i assertivitat.
• Escolta activa i comunicació efectiva.
• Nivell alt d’anglès, amb fluïdesa en entorns professionals.